近期，市民王女士向信网()反映称，她经营一家餐饮店，并与美团外卖平台合作以拓充销量。但当她上线其他外卖平台后，发现了自己的美团外卖账户不正常了，店铺内不仅设置的优惠活动被冻结，而且搜索排名都被暗降到了下方。王女士反映给美团外卖，却被业务经理告知，若想要账户回到正常状态，王女士必须从其他外卖平台下线元违约保证金。

  据了解，王女士在城阳区开了一家主营米线月与美团外卖合作，并将店铺在美团外卖平台上线，“作为经营者，我认为再上线一个外卖平台，可能会带来更好的收益，所以于今年5月份决定上线饿了么外卖平台。”王女士说。

  “上线饿了么平台没多久，我的美团外卖后台就出现一些明显的异常问题了。”王女士告诉信网，她从后台发现，店铺定的满减活动全部被美团外卖官方冻结。“我当时致电了美团外卖的业务经理，被告知如果想要恢复活动，我们店铺必须从其他平台下线。”

  王女士表示，此后她尝试从其他平台下线，美团外卖便恢复正常使用。王女士说：“之后我又尝试在其他平台上线，可又遇到这一种情况。不仅如此，就连我们店铺的搜索排名都被美团外卖官方暗降了，业务经理说，我的行为违反了和美团外卖签署的战略合作协议，要求我赔付2000元的违约保证金。”

  王女士认为，她与美团外卖的“战略合作协议”上，并没明确商家不可入住其他外卖平台，且王女士从未与美团外卖签署任何独家协议，美团外卖的赔款要求让王女士无法接受。

  对于此事，信网联系到了美团外卖客服，工作人员告诉信网，已经将王女士遇到的问题进行记录，随后会有专员给信网回复。截止到发稿，信网未收到美团外卖的回复。

  山东齐鲁(青岛)律师事务所的马洪力律师认为，商家与外卖平台做合作，享受了平台的服务，就需要履行平台规定的义务。“既然美团外卖平台有类似规定，合作商家就应该遵守美团外卖的要求。王女士应当先向美团外卖客服或者业务经理这边了解地清清楚楚，作为商家，她能够轻松的享受哪些权利，以及履行哪些义务。”马洪力表示，至于美团外卖对王女士的2000元违约保证金罚款要求是不是合理，需要依据王女士与美团外卖签署的相关协议而判定。信网记者李美玉