今天我们来举最后一个关于社区通知优化的例子，关注为老助餐服务相关的通知。

  虽然这仅仅是一份通知文档，但其背后涉及到了整个为老助餐的服务流程，内容比较多，因此我拆分成两篇进行阐述。本篇重点关注本示例所存在的问题，下一篇则围绕这样一些问题来优化设计。

  随着老龄化程度的加剧，上海老年人群的数量正在逐年上升，如何能够真正帮到老年人，主动为其生活提供力所能及的服务，让老年人感受到温馨和幸福，这些都将成为社区工作的重点事项。

  在上海，有不少社区已经走在了前沿。笔者过去曾因工作需要，在上海某社区学习过一段时间，也参观过一些为老服务中心。参观之后，我最大的感受便是这些为老服务中心的设施和服务非常完善，足以满足日常的为老服务需要。

  在这些为老服务中心内，除了为老助餐点之外，还会有各类其他服务，比如适合老年人的健身和健康监测设施、兴趣课堂、带有无障碍设施的养生场所，甚至日间照护病房等，一应俱全，俨然成为了老年人的第二个家。

  当然，由于不同社区的发展成熟度有所差异，很多社区尚没有如此完备的为老服务场所，但这些社区并没有在为老服务事业上停滞不前，而是主动出击，想方设法完善为老服务，在现有的“螺蛳壳”内做好“道场”。

  在上海疫情趋于平缓之际，笔者所在居委会主动牵线搭桥，与一家信得过的餐饮企业组织合作，为社区内60岁以上的居民提供午餐，通过定食的形式，帮助老年人，特别是孤老解决了午餐问题。

  获悉了这一消息之后，社区内的老年人无不交口称赞，这一举措也让老年人的子女更为放心，他们不再需要为父母的午餐问题担忧。

  这两天，居委会和企业双方已就合作细则、场地、协作流程等达成了共识，在完成了相关的前期工作后，居委会便向全体居民发布了通知，告知老年人有这样一种为老助餐活动。

  由于该通知的原文只有模糊不清的图片格式，因此这里我对原了重新设计，在基本保持其原有内容的同时，适当增加了一些背景图，并对原文中的进行了一定的优化。

  原文共包含两个主体内容，第一个是通知主体，告知居民们有为老助餐这样一件事，并附上了相关的申请办法，第二个便是每周菜谱的示例。

  以下三幅图片便是原文，在菜谱示例这张图中，我仅挑选了其中两天的菜谱作为示例，后续内容省略。

  在我看来，无论在撰写阶段，还是在发布阶段，都有一些可供改进的点。下面我就对此进行详细展开。

  与之前的绿化打药通知和停水通知相比，这份通知在质量上有了明显的提升，不仅在面向的受众层面更为明确，同时也确保了信息的完整度。

  不过，这份通知还是有一定的优化空间，大多分布在在对流程的表达上，下面我就进行详细展开：

  第一个问题是，流程的表达较为模糊，受众很难通过现有表达来清晰区分流程中所包含的主要环节，以及这些环节的先后顺序，同时很多信息处在一个相互交叉的状态。

  如果大家仔细阅读原文的话，一定会发现，这份通知中包含了三大主要环节，即首次的饭卡办理环节、日常的订餐和取餐环节。目前，这份通知并未做好这三个环节的信息处理，没办法实现顺畅阅读。

  比如，“订餐须知”标题下，订餐和取餐的内容被糅合在了一起，让人有一种非常混乱的感觉，同时由于其内容空间被大幅度压缩，因而可提供的信息也并不全面，与上一页中对饭卡办理环节的详细阐述形成了鲜明的对比。

  第二个问题是，目前不同环节的信息也存在某些特定的程度的错位现象，让读者感受到一种过山车般的信息浏览体验。

  比较明显的是，第一页提供的信息大多分布在在饭卡办理环节，但在这一页的中间部分却出现了“订餐时间”方面的内容，看起来不伦不类，无法起到高效的信息传递效果。

  第三个问题是，目前不同环节的信息也存在重叠现象，比如在整份通知中，“60周岁以上老人”这一“受众类别”信息已然浮现了三次，分别是标题处一次，通知起始处一次和“服务对象”处一次。

  信息重叠带来的不是信息完整性的提升，更不是信息传播效能的提升，而是信息的冗余，这些冗余带给受众的将会是一种可怕的信息处理负担。

  而一旦这些重叠信息没有处理好，出现差异化的表述时，又会给受众带来较大的困惑，不知道该以哪一个为准。

  对于菜谱这份文档，如果仅仅从一篇文档的角度来孤立看待的话，我觉得没有一点问题，但如果是应用到为老助餐这一场景，其实还是有一定提升空间的。关于这两份文档的优化，我将在下一篇文章中进行展开。

  目前该通知主要是在楼栋群和公众号上发布的，与在公告栏上发布的两份通知相比，这次在发布渠道上已经进了一大步，能够触达的面也更广。

  但我们需要记住，既然这一通知面向的是老年人群体，那么我们就需要多花心思，看看如何在通知的触达层面逐步提升效果，并做到万无一失。

  比如，对于很多不会使用电子设备的老年人而言，他们会在通知的触达上遇到困难，可能没办法获悉为老助餐这件事，也会在订餐阶段遇到困难，无法提前收到下一周的菜谱。

  又比如，对于一些出门不太方便的高龄老人而言，他们不仅无法触达到这份通知，同时在办卡、订餐和取餐过程中都会遭遇较大的困难，每一个阶段都有可能“寸步难行”。

  以上这些其实不单单是这份通知文档的触达盲点，更是整个服务的触达盲点，我们应该竭尽所能来克服这些盲点，将好的服务落到实处。