企业规范“领跑者”是市场监管总局等八个部分联合建议，以企业产品和服务规范自我声明揭露为根底，由第三方点评组织依据相应集体规范和点评计划展开企业规范水平点评，发布企业规范排行榜，确认企业规范“领跑者”，经过高水平规范引领，不断的进步企业产品和服务竞争力，推进工业转型晋级，助力职业高质量展开。

  2022年以来，电子商务接连两年被列入企业规范“领跑者”要点范畴。2023年7月下旬，中国国际电子商务中心（以下简称“中心”）被同意成为2023年度电子商务范畴第三方点评组织，正在展开2023年电子商务售后服务企业规范“领跑者”点评作业。

  电子商务渠道企业结合企业售后服务范围内的技术规范要求、办理服务要求和作业流程要求等拟定企业规范，起草电子商务售后服务相关企业规范，并登录企业规范信息公共服务渠道（）进行存案、公示。

  中心作为点评组织，在企业规范信息公共服务渠道中挑选相关企业规范，并依据集体规范T/CSTE0296-2023《质量分级及“领跑者”点评要求电子商务售后服务》和《企业规范“领跑者”点评计划-电子商务售后服务》，对标电子商务售后服务产品的根底目标、量化目标和定性分级目标归纳展开企业规范“领跑者”点评。到达一级要求（满意量化分级目标领先水平，且满意定性分级目标至少3项）的企业规范，进入电子商务售后服务企业规范“领跑者”入围名单。

  入围企业经过企业规范信息公共服务渠道供给质量与规范一致性承诺书等相关证明资料，也可供给顾客满意度查询、职业口碑与品牌陈述等其他方式的资料证明其服务水平的先进性。

  中心依据证明资料对企业规范“领跑者”入围名单做复核，核准无误后，经过质量分级及领跑者办理渠道（）向社会公示。公示期满且无异议，企业即可成为本年度企业规范“领跑者”。点评组织向“领跑者”企业颁布盖有组织公章的“领跑者”证书。“领跑者”企业可在该渠道下载“领跑者”证书，申领“领跑者”标识，并将证书与标识用于品牌宣扬和产品推行。

  企业规范“领跑者”有利于企业对标高规范，带动企业产品和服务的质量进步，进步市场竞争力。“领跑者”标识可用于企业品牌宣扬和产品推行，便于顾客快速辨认“领跑者”产品和服务，有利于企业刻画品牌。此外，已有部分省区市出台了针对“领跑者”企业的奖赏方针，对“领跑者”企业给予补助资金、信贷支撑等。

  2023年电子商务售后服务企业规范“领跑者”点评目标为2023年11月15日前在企业规范信息公共服务渠道揭露的电子商务售后服务规范，请拟参评企业提早将企业规范上传至企业规范信息公共服务渠道。